O quanto um episódio como o da Telefônica, a falha do Speedy, abala o prestígio de uma marca?

Todas as empresas estão sujeitas a falhas técnicas, ambientais e outros problemas inesperados. Abalar ou não o prestígio da marca depende da atitude de cada empresa, na ocasião. Agir com transparência e assumir o erro é o segredo para não tornar o problema ainda maior.

Foi exatamente o que fez a Telefônica, a fim de minimizar uma rejeição a longo prazo.

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.